lunes, 29 de septiembre de 2014

Relacion con Clientes, sin amor no hay futuro.



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20 Razones para que un cliente sienta pasión por nuestro negocio o empresa

En la coyuntura de mercado que nos encontramos, se plantea como muy necesario la necesidad de ser “amados” por nuestros clientes. Esto que supone un comportamiento exclusivo de los seres humanos, es trasladable a la relación a establecer con nuestro cliente desde una perspectiva comercial para conseguir una competitividad destacada. El amor de nuestros clientes y su pasión por nuestro negocio o empresa lo conseguiremos respetando esas razones por las que nos haremos querer, estas son primordiales en ese objetivo de ser amados:


  • Que su empresa ame al cliente (amor correspondido)

  • Generosidad en su relación con el cliente (esa generosidad se ha de traducir en  última instancia en rentabilidad para la empresa). Sea paciente para alcanzar el amor del cliente. No sea egoísta y piense solo en su organización

  • Que sus productos sean regalos que se ajusten a los gustos del cliente

  • Ese producto es importante, pero es mucho mas, la magia que sea capaz de crear alrededor de ese producto, para que el cliente se sienta atraído por su adquisición (esto es diametralmente lo opuesto a engañar al cliente)

  • Cuanto más pensado, personalizado, customizado, adaptado,  esté el producto para el cliente, más le amara el cliente. Cuanto más ingenioso, novedoso, atractivo, cariñoso escenifique el proceso para la adquisición del producto o del servicio (proceso de venta), mejor percepción generará en el cliente ese “regalo” que su empresa le hace

  • Establezca sistema de información objetiva que en tiempo real conozca los deseos de su cliente, así como la evolución de los gustos de este (programas organizativos de escucha activa). Pregunte directamente al cliente.

  • Por mucho tiempo que lleve en una relación de amor con su cliente, no olvide que siempre hay formas de sorprender o dicho de otro modo sin agradables sorpresas esa relación perderá fuerza y resultados, pero sobretodo no olvide que es un cliente no cometa el error de tratarlo como a un amigo

  • Que sus trabajadores también amen al cliente (sin esta condición es imposible ganarse el amor del cliente, por lo que será necesario un desarrollo en cuanto a políticas, estrategias, acciones y objetivos en rrhh muy orientado a tratar al trabajador como cliente interno de nuestra empresa y considerar al cliente que adquiere nuestro productos como nuestro verdadero jefe)

  • La fidelidad del cliente se la tiene que ganar, este no buscará fuera  lo que le ofrece su empresa dentro. De igual manera su empresa no ha de traicionar a su cliente con otro de perfil diferente, no al menos con la misma marca (políticas de fidelización que se ajusten al que queremos que nos ame)

  • Su empresa ha de ser valorada positivamente por la comunidad (preocupación por RSC). Nadie le amará si no se siente orgulloso de su organización

  • Su cliente ha de presumir de su empresa, su empresa ha de potenciar comportamientos que incentiven a que siga hablando de su organización desde la satisfacción, con esto tendrá los mejores vendedores que se imagina en la calle

  • Todo en su empresa ha de estar orientado a generar amor por la empresa en los clientes (generación de valor para el cliente)

  • Su imagen de empresa ha de ser del gusto del cliente que le ama. Ha de ser como le gustaría al cliente que fuese

  • Asegúrese que cuando busque alguien diferente para que también ame a la empresa, que este nuevo cliente no genere celos y desconcierto en los que ya nos aman, podemos perderlos

  • El mundo de los sentimientos es complejo y el del amor mas, por lo que es importante mantener de manera continua y como objetivo ultimo la chispa que mantenga vivo ese amor

  • Luche con fuerza por mantener esa relación con el cliente que le ama, aunque cuando le dejen de querer por qué ha cambiado las condiciones del cliente o las suyas, no insista esa relación se perdió y debemos estar preparados para establecer otras del mismo valor y con las misma premisas pero con otros clientes

  • Todos los que le aman no le quieren por lo mismo, sea capaz de mantener ese valor con cada uno de sus clientes

  • Un cliente para que ame a su empresa ha de estar seguro de dos cosa: una que se merece ese amor; la segunda que no hay nadie mejor que amar en el mundo

  • No tenga miedo a decirle al cliente TE QUIERO, eso lo dirá sus comportamientos para con él, en su trato, en sus problemas, en sus expectativas

  • Recuerde por ultimo que el amor es algo que se regala, que no se exige. Su empresa siempre será la parte débil de la relación es por ello que ha de estar continuamente alerta para que el cliente decida seguir amándole.

Todo estas razones para que 'nos amen' y sientan pasión por nuestro negocio, son  fundamentales para establecer una relación duradera con el cliente, descuidar alguna de ella, o en el peor de los casos obviarla, supondrá sin duda que  a lo máximo que aspiraremos obtener del cliente es un poco de cariño, que para nada supondrá una competitividad sólida en los mercados. Sin amor no hay futuro

Fuente: Rafael Cera

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lunes, 22 de septiembre de 2014

La silla, la reina de la oficina



Profesionales de confianza





La silla, la reina de la oficina







Idonia


El 93% de los trabajadores encuestados por HGS concede a la silla “mucha” o “total” importancia, porcentaje que se reduce al 75% en el caso de la mesa y al 43% en el del soporte de pantalla. Otro 34% atribuye la misma categoría al reposapiés y un 26% al reposabrazos.


La silla ideal es aquella que permite regular su altura y el ángulo de inclinación del respaldo, que cuenta con cinco patas con ruedas y con un revestimiento transpirable y flexible y con un acolchamiento de 20 mm de espesor, como mínimo. En cuanto a los otros elementos, es recomendable que la mesa también sea regulable o bien disponer de un reposapiés en su defecto; el soporte de pantalla permite que esta quede a nivel de los ojos; y los reposabrazos son recomendables para dar apoyo y descanso a los hombros y a los brazos.
















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martes, 9 de septiembre de 2014

El orden para trabajar mejor



El orden te ayuda a trabajar



El orden es importante en todos los sentidos, también en relación con el plano laboral. Sin embargo, está claro que aquellas personas que son más desordenadas tienen más dificultades en este sentido y deben hacer un esfuerzo extra. Esfuerzo que merece la pena. Por ejemplo, el orden remite a la puntualidad en el trabajo, al hecho de saber que te organizas de la forma adecuada para calcular el tiempo necesario a la hora de llegar a la oficina.

Por otra parte, también debes ser una persona organizada a la hora de guardar y clasificar los documentos importantes ya sea en papel, en diferentes carpetas clasificadoras o en el ordenador haciendo uso de los programas adecuados. El orden además, implica ahorro de tiempo y de energía. Pero desde otro punto de vista, también remite al  bienestar y a la inteligencia emocional. El fundamento de esta cuestión reside en el hecho de que el orden externo fomenta la armonía interior, la paz y la calma ya que dicha armonía también favorece la perfección interior.

El orden remite además a la capacidad de saber poner cada asunto en su lugar. Dar la importancia justa a cada tema sin convertir en un problema aquello que no lo es o sin dar la importancia que merece a una cuestión de primera necesidad. Por tanto, de vez en cuando, conviene hacer un gran esfuerzo por poner en orden todas las cuestiones importantes, y así, en el día a día, hacer simplemente un esfuerzo por mantenerlo.

Imagen: 2 Creativo

por MaiteNicuesa

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